Политика работы с отзывами

Политика работы с отзывами КуулКлевер — документ, определяющий, как компания собирает, проверяет и обрабатывает обратную связь от покупателей. КуулКлевер не удаляет критические отзывы и отвечает на каждый в течение 3–10 рабочих дней.

1. Где можно оставить отзыв

Отзывы о продуктах

Оценить конкретный товар — мясо, колбасу, готовую еду или напиток — можно прямо на странице продукта. Отзыв привязывается к товару и виден другим покупателям.

• Сайт coolclever.ru — страница товара (раздел «Отзывы»)

• Мобильное приложение КуулКлевер — страница товара (раздел «Отзывы»)

Отзывы о магазинах и сервисе

Впечатлениями о работе конкретного магазина, доставке или обслуживании можно поделиться на следующих площадках:

• Яндекс.Карты и Яндекс.Бизнес

• Официальные группы в ВКонтакте и Telegram-канале

Отзывы на сторонних площадках публикуются по правилам самих платформ.

2. Принципы модерации

Мы не удаляем и не редактируем отрицательные отзывы. Публикация отзыва может быть отклонена только если он:

• содержит нецензурную лексику, оскорбления или угрозы;

• включает персональные данные третьих лиц без их согласия (ст. 6, 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ);

• содержит информацию, причиняющую вред здоровью и (или) развитию детей (Федеральный закон от 29.12.2010 № 436-ФЗ);

• содержит признаки возбуждения ненависти либо вражды, а равно унижения человеческого достоинства по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии;

• содержит заведомо ложную информацию, порочащую честь и деловую репутацию;

• является рекламой сторонних товаров или услуг;

• не относится к деятельности КуулКлевер.

Все остальные отзывы — включая критические — остаются без изменений. Мы считаем, что честная обратная связь помогает нам становиться лучше.

3. Сроки рассмотрения

Мы стараемся отвечать на отзывы в течение 3 рабочих дней. На площадках с высокой активностью (Яндекс.Карты, ВКонтакте) срок может составлять до 5 рабочих дней. Если ваш вопрос требует проверки или связан с конкретной покупкой, ответ может занять до 10 рабочих дней — мы сообщим об этом в ответе на отзыв.

4. Что происходит после вашего отзыва

• Жалобы на качество продукта передаются в службу контроля качества КуулКлевер.

• Замечания по работе конкретного магазина направляются его управляющему.

• Системные проблемы фиксируются и учитываются при обновлении стандартов обслуживания.

5. Как оспорить ответ или пожаловаться на чужой отзыв

Если вы не согласны с нашим ответом или считаете, что какой-либо отзыв нарушает правила площадки, напишите нам напрямую:

E-mail: info@coolclever.ru
В теме письма укажите: «Отзыв» и адрес площадки или магазина.

Мы рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней и сообщим о принятом решении.

6. Подлинность отзывов

КуулКлевер не заказывает и не поощряет написание ложных отзывов. Мы не покупаем рейтинги и не используем автоматизированные системы для накрутки оценок. Все положительные отзывы — результат работы наших сотрудников и качества продуктов МясновЪ собственного производства.

Связанные документы

Частые вопросы

Как оставить отзыв о продукте КуулКлевер?

На конкретный товар — на сайте coolclever.ru или в мобильном приложении КуулКлевер: страница товара → раздел «Отзывы». На магазин или сервис — через Яндекс.Карты, ВКонтакте или Telegram-канал компании.

Удаляет ли КуулКлевер отрицательные отзывы?

Нет. Отрицательные отзывы остаются без изменений. Отклонить могут только отзыв, нарушающий требования действующего законодательства РФ, являющиеся рекламой сторонних товаров / услуг или не относящиеся к деятельности КуулКлевер.

Сколько времени рассматривают отзывы?

3 рабочих дня в стандартных случаях. До 5 дней на активных площадках. До 10 дней — если требуется проверка по конкретной покупке.

Покупает ли КуулКлевер положительные отзывы?

Нет. Компания не заказывает ложные отзывы и не использует сервисы накрутки рейтингов.